Retenido en aduanas
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¿Qué le pasa a tu envío de DHL?
Envíos exprés e internacionales, con o sin aduana.
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Qué son y cuándo se pagan.
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Cuál te corresponde y dónde seguirlo.
Cómo funciona
Tres pasos para saber dónde está tu paquete de DHL
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Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre DHL
¿Por qué DHL me pide pagar tasas?
En envíos desde fuera de la UE suele haber que pagar IVA, aranceles o gastos de gestión. Te explicamos qué conceptos son y cómo comprobar que el importe es correcto.
¿Qué diferencia hay entre DHL Express y DHL Parcel?
Son servicios distintos de la misma marca, con números y webs de seguimiento diferentes. Te ayudamos a identificar el tuyo.
¿Qué hago si mi paquete de DHL está retenido en aduanas?
Suele pedirse documentación o el pago de importes pendientes. Te orientamos sobre qué suelen pedir y cómo avanzar.
¿Sois el servicio oficial de DHL?
No. Somos un servicio independiente de atención telefónica y no pertenecemos a DHL. El seguimiento público es gratuito en su web; nuestro servicio es la ayuda personalizada por teléfono (máx. 1,21 €/min desde fijo y 1,57 €/min desde móvil, IVA incl.).
¿Otra empresa de transporte?
No pertenecemos a DHL ni a ninguna otra empresa de transporte: por eso podemos ayudarte con cualquiera. DHL es una marca de su titular y se cita solo para indicar con qué envíos ayudamos. El seguimiento público es gratuito en la web de DHL.
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